VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

(platné a účinné od 1. 4. 2026)

1. Základné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) platia pre nákup v internetovom obchode www.rajvoni.sk, ktorého prevádzkovateľom a predávajúcim je:

PR-MEDIA s.r.o. Sídlo: Dlhá 504/93, 972 13 Nitrianske Pravno IČO: 51 923 408 DIČ: 2120831141 Spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, Oddiel: Sro, vložka číslo: 36993/R (Predávajúci nie je platcom DPH)

Kontaktné údaje: Tel.: 0907/855167 E-mail: hotline@rajvoni.sk (alebo objednavky@rajvoni.sk)

Orgány dozoru:

1. Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín (e-mail: tn@soi.sk)

2. Regionálny úrad verejného zdravotníctva (RÚVZ) so sídlom v Bojniciach, Nemocničná 8, 972 01 Bojnice (dozor pre kozmetické výrobky).

Kupujúci: Kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý uzatvoril s predávajúcim zmluvu o kúpe tovaru. Tieto VOP upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom e-shopu www.rajvoni.sk.

2. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Kupujúci si tovar vyberá v e-shope a vkladá ho do virtuálneho košíka. Pred odoslaním objednávky je kupujúci oboznámený s celkovou cenou vrátane nákladov na dodanie. Kúpna zmluva je uzatvorená momentom, keď kupujúci odošle objednávku kliknutím na tlačidlo s označením „Objednať s povinnosťou platby“ (alebo iným obdobným jednoznačným textom). O prijatí objednávky predávajúci informuje kupujúceho automatickým e-mailom.

Ak je tovar dlhodobo nedostupný, predávajúci si vyhradzuje právo od zmluvy (alebo jej časti) odstúpiť a bezodkladne vrátiť kupujúcemu už uhradené prostriedky. Minimálna hodnota objednaného tovaru prostredníctvom e-shopu je 5,- €. Menšie objednávky sú možné len po telefonickej dohode.

3. Ceny, zľavy a recenzie (Smernica Omnibus)

Všetky ceny uvedené v e-shope sú konečné. Ak predávajúci informuje o znížení ceny tovaru (zľava), popri zníženej cene vždy uvedie aj predchádzajúcu cenu tovaru. Predchádzajúcou cenou tovaru sa rozumie najnižšia cena, za ktorú predávajúci tovar predával v období 30 dní pred znížením ceny.

Užívateľské recenzie: Predávajúci na stránke zverejňuje užívateľské recenzie produktov. Predávajúci v zmysle platnej legislatívy informuje, že nezabezpečuje a nijako neoveruje, či zverejnené recenzie pochádzajú od spotrebiteľov, ktorí si produkt reálne zakúpili alebo ho použili. Recenziu môže pridať akýkoľvek návštevník webovej stránky.

4. Dodacie a platobné podmienky

Tovar je zasielaný prostredníctvom prepravcov (napr. Slovenská pošta) vo forme „balík na poštu“ alebo „balík na adresu“. Záväzná cena za dodanie je uvedená v košíku pred odoslaním objednávky. Balné predávajúci neúčtuje.

Doba expedície pri tovare skladom je spravidla do 3 pracovných dní od prijatia platby (pri platbe vopred), alebo od prijatia objednávky (pri dobierke). Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny.

5. Zodpovednosť za vady (Reklamačný poriadok)

Tento reklamačný poriadok sa riadi ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1. Zodpovednosť predávajúceho: Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri dodaní požadovanú kvalitu, množstvo a vlastnosti a je bez vád. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú na tovare do 2 rokov od dodania tovaru (alebo do dátumu minimálnej trvanlivosti, ak je kratšia).

2. Preukazovanie vady: Ak sa vada prejaví v priebehu 1 roka od dodania, predpokladá sa, že vada existovala už pri dodaní, ak predávajúci nedokáže opak.

3. Práva kupujúceho (vytknutie vady): Kupujúci má právo vadu vytknúť telefonicky, e-mailom alebo písomne. Tovar je potrebné doručiť na adresu sídla (Dlhá 504/93, 972 13 Nitrianske Pravno) riadne zabalený. Reklamovaný tovar nezasielajte na dobierku.

4. Kupujúci má právo požadovať opravu alebo výmenu tovaru. Predávajúci môže odmietnuť opravu/výmenu, ak by to bolo nemožné alebo neprimerane nákladné.

5. Zadržanie platby: Kupujúci má právo odoprieť zaplatenie kúpnej ceny alebo jej časti, kým predávajúci nesplní svoje povinnosti vyplývajúce zo zodpovednosti za vady.

6. Lehota na vybavenie: Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní od vytknutia vady. Ak predávajúci nevybaví reklamáciu do 30 dní, kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

7. Výnimky: Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym užívaním v rozpore s návodom, bežným opotrebením alebo mechanickým poškodením zo strany kupujúceho.

6. Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu

Spotrebiteľ má v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpenie môže kupujúci vykonať akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením (písomne poštou alebo e-mailom) a musí obsahovať údaje slúžiace k identifikácii objednávky. Využiť je možné aj Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na stiahnutie na stránkach e-shopu.

Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu predávajúceho. Tovar je možné vrátiť prostredníctvom pošty alebo iného prepravcu. Vrátený tovar nie je možné zasielať prostredníctvom dobierky, takéto zásielky predávajúci nepreberá. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

Stav vráteného tovaru a zodpovednosť kupujúceho: Tovar by mal byť vrátený podľa možností nepoužitý, kompletný a v pôvodnom obale. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Zasielaný vrátený tovar musí byť riadne a bezpečne zabalený. Za bezpečné balenie je zodpovedný kupujúci. Odporúčame poslať balík doporučenou zásielkou a poistený, nakoľko predajca neručí za jeho prípadnú stratu počas prepravy.

Vrátenie peňazí a darčekov: Pri odstúpení od zmluvy zaniká kúpna zmluva od začiatku. Rovnako zaniká aj právo na prípadné bonusy či darčeky. Ak boli k nákupu poskytnuté darčeky, kupujúci je povinný ich vrátiť spolu s tovarom. Predávajúci vráti peniaze bezodkladne, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, avšak nie skôr, ako mu je tovar doručený späť, alebo kým kupujúci nepreukáže jeho odoslanie.

Prostriedky budú vrátené rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri platbe, pokiaľ sa strany vyslovene nedohodnú inak. V prípade, že kupujúci uhradil kúpnu cenu pri prevzatí tovaru (na dobierku), predávajúci vráti finančné prostriedky prednostne prevodom na bankový účet určený kupujúcim. Tento spôsob vrátenia peňazí je pre kupujúceho bezplatný a je akceptovaný ako dohoda strán, pokiaľ kupujúci pri odstúpení od zmluvy nevznesie voči tomuto spôsobu výslovnú námietku a nepožiada o iný (zo strany predávajúceho akceptovateľný) spôsob vrátenia peňazí. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie peňazí inými spôsobmi, ktoré by mu spôsobili neprimerané náklady alebo komplikácie (napr. poštová poukážka, hotovosť v obálke).

VÝNIMKA Z PRÁVA NA ODSTÚPENIE (Hygienická výnimka pre kozmetiku a oleje): Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar, ak ide o tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (t.j. esenciálne oleje, krémy, kozmetika a iné prípravky s porušenou pečaťou, otvoreným uzáverom alebo inak narušeným ochranným prvkom).

7. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo do 30 dní neodpovie, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS. Návrh môže spotrebiteľ podať na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo prostredníctvom európskej platformy Riešenia sporov online (RSO), ktorá je dostupná na: https://www.google.com/search?q=http://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje v súlade s Nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. Podrobné informácie o tom, ako spracovávame vaše údaje a aké sú vaše práva, nájdete v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je trvalo zverejnený na webovej stránke.

9. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP sú platné a účinné od 1. 4. 2026 a rušia predchádzajúce znenia VOP. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu VOP bez predchádzajúceho upozornenia. Zmenené podmienky platia dňom ich zverejnenia, pričom pre zákazníka sú záväzné VOP platné v čase odoslania objednávky. Právne vzťahy výslovne neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami platných právnych predpisov Slovenskej republiky.